怎么做私域运营，引流率能提高！

众所周知，引流粉是私域运营的第一步。

目前，随着客户成本的不断增加，如何更高效、更低成本地引流加粉，打造属于自己的私域池，是头部玩家和新玩家都在探索的命题。 毕竟，漏斗开口越大，交易的机会就越大。

每个人都想用最快的时间建立一个私人域，但事实是：身体条件不允许。

例如，包裹卡无法覆盖大量现有用户； 短信打开率极低； 人工电话效率低下，通话会受到接线员情绪的影响。 做电子商务的你应该感同身受，可能已经总结出了一套防雷宝代码。

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一键导入批量数据。通过自动接听，可以自动过滤异常号码（空号、停机等），准确呼出意向客户，人工接入高意向客户。座椅的有效利用率可提高6-8倍。

目前加粉已进入白热化竞争期，80%以上的客户认为私域加粉率不超过20%。然而，通过“最佳prolase唤醒+兴趣点刺激+意图恢复”，百影AI的平均粉化率为15%-38%，最高破58%，刷新行业纪录。

越来越多的品牌选择通过人工智能来吸引客户。

对于头部玩家，AI现在会调用添加粉末，不再只是为了添加粉末，而是从这一步开始转变。

正如百盈科技合资企业赵雪杰所看到的：过去我们认为加粉就是加粉，运营就是运营，培育转化是后期。但现在，更多的人意识到，加粉的开始，就是蜕变的开始。在百影AI私域增长解决方案中，引流后的一阶转化逐渐成为私域运营的重要组成部分。

于是，曾经广泛使用的私域粉丝化正在被更精细的用户分层操作所取代，私域品牌玩家的掌门人也逐渐从卖产品转向做服务。

基于此，2022年AI私服有哪些新玩法和趋势？

本次，我们采访了百影科技联合创始人赵学杰，关于私有域背景下AI的发展趋势，并谈了市场格局、未来热点、双私有域池、AI的精细化程度语音和其他主题。

1.用AI赋能品牌私有领域
小编：百影如何借助AI最大化私域流量？在这方面采取了哪些措施？

赵学杰：由于私域流量玩法变化很快，我们有一套POC验证测试，会根据客户的实际情况，在不同阶段为客户提供合适的解决方案。

对于想要构建从0到1的私域系统的品牌商和商家，我们会在短时间内为他们快速运行一个从0到1的模型，告诉他们大概的获客成本和加粉转化率通过AI外呼。

对于想要10到100规模的品牌和企业，比如我们服务的一个TOP保护品牌，我们会帮他们跑一个10到100的模型，做大规模引流，做更精细化的AB测试。帮他找到最合适的引流产品、最合适的引流技术和最合适的出站策略。

客户的私域团队通常需要三个月以上的时间来完成这个模型，但是在我们的AI产品的帮助下，它可能可以在一个月内运行这个数据模型验证模型。

这背后的原因是我们可以扩大规模，例如我们可以一次性拨打10万个人群种子包，增加用户群以快速发现问题。但是，品牌和商家的私域团队通过人肉验证还需要很长时间。

小编：在当前私域流量大背景下，百影以AI智能操作系统作为私域运营的主要方式。这方面有哪些优势和案例可以跟大家分享？

赵雪洁：相较于传统的加粉方式，如包裹卡、短信、裂变、人工外呼，艾尔外呼能在短时间内快速积累大量粉丝，并可存入完整的分析图和方法论.以我们AI外呼为例，大部分品牌的粉丝率在15-38%之间，少数食品品牌的粉丝率在58%以上。

在某牛排品牌，针对“昨晚点活的顾客”，我们在16:00-17:30之间回电，提供免费送货服务，赠送新鲜食用迷迭香盆栽福利。通过开场白、匹配人群属性的兴趣点、外呼策略和语音设计，加粉率达到58%。

除了AI智能语音，百影还通过数据和算法技术为客户提供全方位的智能解决方案。 AI语音引流后，我们将拥有智能导购平台，通过文字客服帮助导购提升运营效率。

比如我们在企业微信和社区添加用户后，会发现用户的问题有高度的重叠，比如结婚礼物怎么拿？您下订单后需要多长时间交货？对于导购来说，同样的问题我们一天要处理两三百次，工作量很大。然后我们就可以使用文字机器人来智能掌握用户上下文的语义，帮助他回复，提高操作效率。

02、让AI在行业需求中快速成长
小编：你们的产品是如何满足不同行业、不同场景的不同需求的？

赵学杰：首先我们有一个产品基础，就是AI数据中心。根据不同的行业和场景，以及客户遇到的实际问题，我们将继续通过AI数据中心向应用层提供合适的解决方案，而不是具体的产品解决方案。

其次，我们训练人工智能学习不同行业的知识库。例如，在银行的贷款部，贷款前、贷款中、贷款后的沟通场景是不同的。然后我们需要深入学习行业自身的知识库，包括用户常见问题的解答，贷款的工作流程等等，这是一个海量积累的过程。

最后，我们有专业的客户成功团队，可以简单理解为AI演讲培训师。在组织架构上，这个职位会分开，有的负责电商零售，有的负责银行业务，有的负责政府业务。每个AI培训师都有不同的能力模型，以更好地匹配不同行业的需求。

综上所述，我们产品的基础是通用的，但是在运营层的解决方案上，我们会通过相应行业客户的成功团队，训练出匹配客户需求的AI模型，最终完成交付.

编辑：目前AI在通话中能达到什么程度的细化？

赵雪杰：目前我们自主研发的语音识别引擎可以根据通话记录判断客户的性别，准确率达到98%以上。在此基础上，我们可以做更精细的操作。

例如，在一些用户以女性为主的行业（美容产品推荐、儿童教育、母婴产品、瑜伽课等），性别识别可以过滤掉意向概率低的男性，大大提高营销精准度和降低成本。

此外，AI 与用户之间的平均对话时长目前约为 60-72 秒。在电话通信场景中，真人之间的平均通话时长很少超过一分钟，尤其是营销或服务电话。一方面，用户几乎感觉不到他正在与机器人交谈。另一方面，人工智能精细化的沟通技巧可以更好地捕捉用户的需求，从而达到进一步沟通的目的。

02、让AI在行业需求中快速成长
小编：你们的产品是如何满足不同行业、不同场景的不同需求的？

赵学杰：首先，我们有一个产品基础，就是AI数据中心。我们会根据行业和场景，以及客户遇到的实际问题，继续通过AI数据中心为应用层提供合适的解决方案，而不是具体的产品解决方案。

其次，我们训练ai学习不同行业的知识库。例如，在银行的贷款部，贷款前、贷款中、贷款后的沟通场景是不同的。然后我们需要深入学习行业本身的知识库，包括用户常见问题的解答，贷款的工作流程等等，这是一个海量积累的过程。

最后，我们有专业的客户成功团队，可以简单理解为AI语音培训师。在组织架构上，岗位会有所划分，一部分负责电商零售，一部分负责银行业务，一部分负责政府业务。每个AI培训师都有不同的能力模型，以更好地匹配不同行业的需求。

综上所述，我们产品的基础是通用的，但在运营层面的解决方案上，我们会通过相应行业的成功客户团队，训练出匹配客户需求的AI模型，最终完成交付。

编辑：AI 目前可以在通话中实现什么级别的细化？

赵雪杰：目前我们自主研发的语音识别引擎可以根据通话记录判断客户的性别，准确率在98%以上。从那里，我们可以进行更精细的操作。

比如在一些女性主导的行业（美容产品推荐、儿童教育、母婴产品、瑜伽课等），性别识别可以过滤掉意向概率低的男性，大大提高营销精准度，降低成本。

此外，AI 与用户之间的平均对话时长目前约为 60-72 秒。在电话交流场景中，真人之间的平均通话时长很少超过一分钟，尤其是营销或服务电话。一方面，用户几乎感觉不到他是在和机器人说话。另一方面，人工智能精细化的沟通技巧可以更好地捕捉用户的需求，从而达到进一步沟通的目的。

4、AI+私域未来趋势
编辑：作为品牌服务商，我们目前观察私域流量市场的发展趋势？

赵雪杰：目前我观察到了两个方向。一是品牌从引流到转型的运作不再分离；二是私域流量逐渐向更加精细化的会员运营方向发展。

首先，过去我们常认为加粉就是加粉，操作就是操作，修炼转化是后期的事情。而现在，我们帮助品牌加粉作为转型的开始，可以在加粉过程中，完成首单转型，交易周期大大缩短，更快筛选目标用户。

二是随着一些政策和平台玩法的不断更新迭代，私域运营将从粗糙的发券模式转向更加精细化的会员运营，已经被广泛使用的私域加粉丝正在被取代通过更精细的用户分层操作。

比如我们以双十一为例，原来活动预告中的部分业务，比较野蛮。基本上所有会员，不管你是注册没有下过单，或者最近12个月消费过一次，或者最近1个月消费3-5次，都推送同一个词，给超过200减30的优惠券没有区别。

目前，品牌商和商家也意识到了这一点，将寻求更加精细化的运营方案。因此，在回顾中，我们也总结了四个典型的电商用户群体，帮助品牌做好用户需求分层：

1. 未下订单的注册用户。我通过各种渠道关注品牌店，但我从来没有做过任何消费。这种用户会用新的礼包刺激用户快速完成第一次消费，比如15元无门槛优惠券、特价秒杀商品。

2. 刚下单的用户。即对于发货后1-7天内收到货的用户来说，服务升级和售后保障的好处更适合他们。我们会通过AI告诉用户注意检查、产品优缺点、使用方法等，从售后服务的角度赢得用户的信任。

3.处于回购周期的用户。比如护肤品的使用时间是2个月，牛奶的使用周期是15天。这些用户本身就有长期的购买习惯和需求。我们直接通过AI发送全额优惠券，促使他们快速决策和回购。

4. 股票用户。库存客户分为两类：低功耗组和高功耗组。消费能力低的人更喜欢低价的免费邮政大礼包；对于消费能力强的人来说，10元无门槛优惠券等小面额优惠券的吸引力远不如500减200元或1000减300元的大礼包。

编辑：根据您目前的观察，未来AI智能语音对民营企业的发展有哪些帮助？

赵雪杰：首先，电子商务和零售一直是我们的重点服务。此外，保险、政务等领域在人工智能的帮助下，其实更适合私人领域。目前，我们也在继续探索。

例如，为支持疫情防控，我们推出了公益产品“智能疫情通报回访系统”。 AI语音机器人可7*24小时批量拨打外呼，更高效地采集居家观察者的居家状态、身体状况、体温等信息。尤其是在武汉一线，人工智能筛查的效率比人工筛查高出4-6倍，为社区疫情防控争取到了宝贵的时间。

我们还与杭州社保合作，通过优宜AI+政务智能解决方案，打造独立的在线“枢纽”服务，提供权威、准确、全面、透明的政策解读，能够精准引导用户在线办理业务流程，大大缩短业务审批时限，输入“不必一次运行”。结尾